DRACO bei der PRAXISTOUR Premiere
Bei der PRAXISTOUR Premiere in Leipzig war DRACO mit einem eigenen Stand vor Ort – mit Wundwissen, Produkten zum Anfassen und echtem Austausch mit Ärzten und MFA.
Gute Gespräche brauchen manchmal einfach den richtigen Rahmen. Genau den hat die PRAXISTOUR in Leipzig geschaffen.
DRACO war mit einem eigenen Stand vor Ort und hatte dort vor allem eines im Gepäck: offene Ohren.
Denn für uns ist der direkte Austausch mit Praxisteams ein wichtiger Teil unserer Arbeit. MFA und Ärzte wissen am besten, was im Alltag funktioniert, wo es hakt und welche Unterstützung wirklich gebraucht wird. Deshalb möchten wir nicht nur zeigen, was wir entwickelt haben, sondern vor allem erfahren, was unsere Kunden beschäftigt.
An unserem Stand konnten Besucher Produkte kennenlernen, Neuheiten entdecken und unsere digitalen Services ausprobieren. Mindestens genauso wichtig waren aber die Gespräche dazwischen: Was fehlt im Praxisalltag? Wo gibt es Unsicherheiten? Was könnte einfacher sein? Und auch: Was funktioniert noch nicht so gut, wie es sollte?
Gerade kritisches Feedback ist für uns wertvoll. Viele Ideen für neue Produkte, Weiterentwicklungen oder Services entstehen aus Rückmeldungen unserer Kunden. Dafür müssen wir offen zuhören – auch dann, wenn die Antwort nicht nur positiv ausfällt.
Intern sprechen wir deshalb manchmal lieber vom Wüstenfuchs als vom Nilpferd: große Ohren statt großes Maul. Das beschreibt ziemlich gut, wie wir Kundenzentrierung verstehen. Erst zuhören, Fragen stellen und verstehen, bevor wir selbst anfangen zu erzählen.
Zur PRAXISTOUR gehört aber nicht nur der fachliche Austausch. Hinter so einem Event steckt für unser Team auch einiges an Organisation, Vorbereitung und gemeinsamer Arbeit. Und genau das macht Spaß – vor allem dann, wenn man am Ende sieht, wie aus vielen einzelnen Ideen ein Ort entsteht, an dem Besucher gerne stehen bleiben, sich informieren und miteinander ins Gespräch kommen.
Denn die PRAXISTOUR soll auch ein Erlebnis sein. Lernen und Austausch müssen nicht trocken sein. Wenn die Atmosphäre stimmt, fällt es leichter, Fragen zu stellen, Neues auszuprobieren und miteinander ins Gespräch zu kommen. Ein kleines Highlight war dabei nicht nur für die Besucher, sondern auch für unsere Kollegen das Bällebad. Ein bisschen Spaß gehört eben auch dazu.
Genau diese Mischung hat Leipzig für uns besonders gemacht: gute Gespräche, ehrliches Feedback, neue Impulse und eine Umgebung, in der Information und Austausch ganz selbstverständlich zusammenkommen. Solche Begegnungen nehmen wir mit zurück in unsere Arbeit. Denn gute Produkte und Angebote entstehen aus unserer Sicht nicht am Schreibtisch allein, sondern gemeinsam mit den Menschen, die sie später nutzen.
